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Checklist da Experiência do Paciente
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Descubra em qual nível de experiência sua clínica está e o que fazer para subir
Com esse guia você poderá:
✅ Diagnosticar as 5 etapas da jornada do paciente na sua clínica;
✅ Aplicar dicas práticas para reduzir faltas e fidelizar pacientes;
✅ Descobrir, com um sistema de pontuação, onde ajustar primeiro.
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Dúvidas frequentes
Esse checklist serve para qualquer tipo de clínica?
Sim. Ele foi desenhado para consultórios e clínicas de qualquer especialidade. As 5 etapas (agendamento, chegada, atendimento, saída e pós-atendimento) fazem parte da rotina de qualquer clínica, independente do tamanho ou da área de atuação
Preciso de algum sistema para aplicar o checklist?
Não. O checklist é 100% prático e pode ser respondido com papel e caneta, revisando os processos que já existem na sua clínica hoje. Alguns itens, como confirmação automática e histórico centralizado, ficam mais fáceis de manter com um sistema de gestão, mas isso não é pré-requisito para começar.
Qual é a importância do certificado digital para uma clínica?
Entre 20 e 30 minutos para responder o checklist completo e calcular sua pontuação. O tempo maior vem depois, na aplicação das dicas e o próprio guia ajuda você a priorizar por onde começar.
O que eu faço depois de descobrir o meu nível de experiência?
Você vai saber, entre as 5 etapas, qual está mais fraca hoje. A recomendação é focar primeiro nela, aplicar as dicas do capítulo correspondente e refazer o checklist em 30 a 60 dias para acompanhar a evolução.
